临澧：“厅小二”弯腰服务 温暖群众“每一步”

                                   谭旅程

导语：在常德市临澧县，一支身穿红马甲的“厅小二”队伍活跃在政务服务大厅。他们从“坐等问询”到“起身迎候”，从“窗口内”走到“群众中”，用一次次弯腰、搀扶、代办的细微举动，让企业和群众进门就能感受到“办得成事、找得到人”的底气和温暖。

在临澧县政务中心，许多来办事的群众发现，现在进门第一眼看到的不是长长的队伍和复杂的指引牌，而是一件件流动的“红马甲”。每天业务高峰期，身着红马甲的“厅小二”穿梭在大厅各处，主动迎上前为群众和企业提供指引、帮办服务。

今年是全省“企业服务年”，临澧县以此为契机，创新推行“厅小二”服务模式，干部轮流穿上红马甲下沉一线，在每天上午、下午的业务高峰期，“厅小二”值守导巡台，为群众提供免费复印、办事指引；看到老人行动不便，及时上前搀扶；看到群众手持材料犹豫不决，主动靠前答疑。

前来办理营业执照的卜先生，刚进大门，“厅小二”就迎了上来，问清需求后直接将他引导至“企业开办专窗”，并协助完成免费复印、网上申报。原来需要自己摸索半天的流程，不到二十分钟就拿到了执照。

【同期声：办事群众 卜先生】

“以前进大厅先要找导询台，排队得花不少时间。现在一进门就有‘厅小二’主动上前，直接带到办理窗口，连免费复印都帮我弄好了，省心又省力。”

服务沉下去，效能提上来。临澧县建立分时段、全覆盖巡查机制，“厅小二”对大厅设施故障、流程堵点、群众诉求等问题，第一时间登记入册，形成“发现—登记—整改—反馈”的闭环管理，确保小事不出大厅、问题不过夜。

据统计，“厅小二”模式运行以来，临澧县政务大厅平均排队等候时间缩短了30%以上，群众现场评价满意率提升至99.2%。今年一季度，临澧县新增经营主体个数421个，企业开办网办率达98%以上。

【同期声：临澧县政务服务中心保安王师傅】

“我文化不高，这辈子没干成什么大事。只是觉得，人都有老的时候，谁都有不方便的日子。能在这个岗位上，多帮一点来办事的普通老百姓，我心里就踏实。能给他们搭把手、指个路，我就很满足了。”

【同期声：临澧县数据局 党组副书记、副局长  周大平】

“全省‘企业服务年’提出要让企业、群众‘办得成事、找得到人、赚得到钱、充分被尊重’。我们‘厅小二’就是把尊重和服务体现在每一个搀扶、每一句问候、每一次代办中。接下来，我们还要让‘红马甲’走出大厅，走进街区、走进社区、走进园区，把有温度的政务服务送到企业车间和群众家门口。”