临近年关，临澧县政务服务中心迎来办事高峰，公安、税务、人社、医保、市监、不动产等窗口业务量大幅增加。中心协同各入驻单位提前部署，通过“增窗口、加人手、优流程、强引导、暖服务”等举措，全力保障群众“节前办成事、安心过大年”。

公安窗口前，办理身份证的市民排起长队。窗口负责人介绍，近期业务激增主要受学生放假办证、二代证十年换证期到来等因素影响。为此，公安部门启动应急预案，抽调警力补充窗口，优化拍照、受理等流程衔接，减少群众等待时间。

税务服务窗口同样忙碌。岁末年初正值税费申报、发票申领、涉税咨询的高峰期，为应对阶段性业务陡涨、缓解窗口排队压力，税务部门灵活开设潮汐窗口，动态调度服务资源，并安排导税专员现场解答办税疑问、辅导纳税人使用电子税务局及自助终端等“非接触式”办税渠道，提升办税效率。

人社、医保、市监、不动产等窗口也积极应对：增设咨询台、印发“明白卡”、推行线上办理、深化“一窗受理”，通过信息共享与业务协同，让“数据多跑路、群众少跑腿”。

面对全域业务高峰，县政务服务中心还主动优化服务热线，针对身份证办理排队情况，在公安专区设置清晰引导标识，推行“先照相、后受理”的预处理模式，有效分流人群、缩短办事时间。“我们希望通过动态调整，让群众少跑腿、快办事、心舒畅。”政务服务中心负责人表示。

“原以为节前人太多，办证会很麻烦，没想到现场安排得这么有序，整个流程走下来特别顺畅，二十多分钟就全办好了！”刚刚为孩子办完身份证换领手续的李女士满意地说道。大厅内，虽然人流如织，但在清晰标识、耐心引导和高效窗口的协同下，咨询、填表、办理等各环节忙而不乱，井然有序，群众满意的笑容成为服务成效的最佳注脚。

据悉，当前服务保障措施将持续至春节前后。未来，临澧县政务服务中心将继续以群众需求为导向，深化“放管服”改革，优化营商环境，努力提供更加优质、高效、暖心的政务服务。