从“进门茫然”到“全程无忧”，从“企业吹哨”到“部门报到”，临澧县以一场政务服务的深度变革，让“店小二”式服务从嘴边话变为新常态。放眼临澧的城乡大地，从窗口工作人员到后台审批人员，从大厅保安到社区网格员，人人都是“厅小二”，人人争当“店小二”——他们遍布办事大厅、产业园区、社区末梢、乡村院落和群众家中，用脚步践行服务初心，用实干传递民生温度，成为这场政务服务改革的中坚力量，让便民服务的触角延伸到临澧的每一个角落。

走进临澧县政务服务中心，以往有群众进门“找不着北”的现象已不复存在。取而代之的是，身着统一标识的工作人员主动迎上前来，用热情问候和细致服务化解群众办事的茫然与无助。他们值守在导询台、取号区等关键点位，提供一对一咨询答疑、路径引导和移动设备实操帮扶，从源头破解“入门难、流程繁、操作懵”问题，让群众进门即暖心、办事有方向。据统计，该服务模式推行以来，政务大厅平均等候时长较改革前压缩六成，群众现场评价满意率持续稳定在99%以上。

这种“主动服务”并非一时之举，而是临澧县精心构建的系统化、常态化运行机制。当地打造“定点值守、专班攻坚、全员参与”三级帮办服务体系，推动“厅小二”从大厅走向全域，打破政务服务地域、场景局限，让便民服务不再局限于政务大厅，而是延伸到群众和企业最需要的地方，全方位、多层次、立体化提升政务服务质效，真正实现服务全覆盖、效能大提升。

消防“厅小二”进园区

服务有温度，暖心守护民生福祉。有温度的服务，藏在对群众急难愁盼的精准回应与温情帮扶之中。针对老年人、残疾人等特殊群体办事不便的难题，临澧“厅小二”常态化开展“一对一专属帮办、全流程贴心陪办”服务，从资料填报、设备操作到事项办结全程跟进、暖心代办。今年5月，安福街道独居老人蒋奶奶因年事已高、行动不便，无法前往政务大厅办理养老待遇资格认证，社区“厅小二”主动上门提供信息采集服务，同步核对养老金发放账户、讲解最新养老惠民政策，让老人足不出户办结心事、尽享便利。蒋奶奶连连感慨：“现在的服务太贴心了，真是解决了我们老年人的大难题！”从大厅窗口人员、后台审批民警，到社区网格员、基层干部，全县各条线“厅小二”协同联动、各司其职。截至目前，已累计为400余名特殊困难群众提供入户办证、政策解读、待遇申领等定制化服务，用走心暖心的便民举措打通政务服务“最后一米”，让特殊困难群体办事零跑腿、服务有温情。

安福路社区“厅小二”进家门

服务有力度，硬核赋能营商环境。有力度的服务，彰显在破解企业发展痛点堵点、护航市场主体提质增效的硬核担当上。临澧县聚焦企业全生命周期服务需求，在政务服务中心设立涉企全程代办综合窗口，组建专属涉企服务专班，推行“一表填报、内部流转、并联审批”模式，持续精简审批环节、压缩办理时限、降低制度性交易成本，全力优化县域营商环境。在助力企业创新升级方面，临澧“厅小二”主动靠前、精准赋能。今年，湖南星科液压有限公司备战“数据要素×”大赛，其智能制造领域参赛项目，因不熟悉赛事规则、不会梳理数据应用场景，项目申报一度停滞。县数据局第一时间组织“厅小二”专班上门对接，围绕大赛评审标准、申报书撰写要点、数据要素价值转化路径，提供全链条、精细化指导帮扶。专班协助企业梳理生产实践中MOM一体化与AI场景融合经验，规范完善申报材料、提炼核心创新亮点，助力企业从“无从下手”变为“从容申报”。企业负责人由衷点赞：“多亏‘厅小二’全程跟进指导，不仅帮我们啃下了申报这块‘硬骨头’，更让我们对数据要素赋能智能制造的前景更加坚定。”

数据局“厅小二”上门开展联企帮扶代办

服务有精度，靶向破解办事堵点。有精度的服务，体现在摒弃“一刀切”、推行精准化、精细化的政务服务治理模式。依托“定点值守、专班攻坚、全员参与”三级帮办体系，临澧县精准匹配群众、企业差异化办事需求，分类施策、靶向破题。针对社保、医保、企业开办等高频事项，持续优化流程、精简申报材料，实现极速办结；针对复杂疑难事项，组建专项专班攻坚推进、并联审批；针对特殊困难群体，提供上门代办、全程陪办服务；针对企业发展难题，建立闭环处置机制，专人跟踪、一企一策破解堵点。同时依托线上政务平台、线下延时服务，补齐服务时段与场景短板，做到简单事项快速办、复杂事项专班办、特殊人群上门办、企业难题专属办。今年以来，全县高频事项办理时限平均压缩40%以上，政务服务网办率超92%，以精准施策、精细服务，全方位提升群众企业办事体验。

县政务中心马甲红“厅小二”

服务有广度，全域延伸惠民触角。有广度的服务，体现在打破时空壁垒、全员全域覆盖的全新服务格局里。临澧县彻底打破传统政务服务局限于大厅窗口、固定时段的固有模式，重塑“全员皆是店小二、服务没有旁观者”的服务理念。服务队伍从单一窗口工作人员，拓展为审批人员、网格员、行业专班、职能干部全覆盖的全域服务队伍；服务阵地从政务大厅，全面延伸至乡镇（街道）村居、社区网格、产业园区、企业车间、群众家中，实现城乡服务无死角、惠民服务全覆盖。同时不断丰富应用服务场景，业务高峰期推行工作日午间“不打烊”服务、线上帮办、上门定制服务、企业吹哨报到机制，让政务服务跳出窗口、下沉一线、贴近民生、赋能发展。自去年6月新模式推行以来，全县“厅小二”队伍累计提供帮办代办服务3700余人次，让便民服务触角延伸至县域每一个角落。

县政务大厅保安蓝“厅小二”

从群众进门茫然“找不着北”到办事体验全程无忧、省心便捷，从企业诉求难处置到部门主动报到、精准赋能，这些看得见、摸得着的细微转变，正是临澧县从“以部门为中心”向“以用户为中心”政务服务理念迭代升级的生动缩影。今年以来，临澧县以“企业服务年”为抓手，持续深化“放管服”改革，迭代升级“厅小二”服务品牌，依托有温度、有力度、有精度、有广度的四维服务体系，推动政务服务从“办得了”向“办得快、办得优、办得暖”全方位蝶变，群众和市场主体的获得感、幸福感、满意度持续攀升。

人社“厅小二”进村开展政策宣讲

如今，全员服务、全域服务、全时服务、精准服务已成为临澧政务服务的鲜明底色。在临澧高新区，一位多次受益于代办服务的企业负责人感慨：“以前办证要自己跑东跑西，现在‘厅小二’比我们还上心，这才是我们需要的营商环境。”下一步，临澧县将持续完善三级帮办体系，持续壮大全员“厅小二”服务队伍，不断拓展线上线下服务场景，推动优质政务服务向乡镇（街道）、村（社区）全面延伸，同步推进数字化、智能化、数智化服务升级，持续擦亮临澧政务服务品牌，让政务服务的“临澧温度”温暖每一位群众、赋能每一家企业。