3月10日，临澧一药店职工文女士在县城某美发店花费300元将黑头发汤染成棕红色。染发第二天文女士发现头发仍是黑色，就前往询问。店员解释说要过几天颜色才会有明显的变化。几天后，文女士的头发颜色任然变化不大，并且颜色深浅不一，也不均匀，还出现了头发断裂的情况。3月21日，文女士找到美发店要求赔偿。在协商无果的情况下，文女士打电话到12315请求现场帮助解决。县12315投诉举报中心工作人员接到电话后立即派人赶到现场了解情况，对美发店提供的染发产品进行了检查。经检查发现该产品标识齐全，质量合格。头发颜色没有变化、颜色深浅不一也不均匀、断发严重是染发剂配比不当、头发烘烤时间过长所致。依据《消费者权益保护法》的有关规定，经调解，美发店承认了在染发过程中存在失误，当场向文女士赔礼道歉，退回了染发费用300元，赔偿文女士交通费、误工费300元，并免费为文女士进行一次头发护理。