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服务“三全”,护企“三度”,不负“企”盼
2025-01-07 09:55:27 字号:

近年来,临澧县数据局坚持改革引领和数字赋能双轮驱动,聚焦企业诉求,以推行涉企政务服务全程代办为切入口,实现政务服务由企业办事“找上门”转变为部门“保姆式”服务“送上门”。

队伍“全员上阵”,倾听企业“心声”,提高为企服务“精度”。临澧县数据局牵头组建涉企政务服务全程代办工作队伍,实行“被动接诉”与“主动问需”两条线齐抓共管,全方位、立体化收集企业诉求。着力打造企业满意的服务环境,承诺“围墙内的事情由企业负责,围墙外的事情由政府负责”。线上依托专线电话、码上巡等接诉渠道,及时收集企业诉求、倾听企业声音;线下通过联企走访、暖企座谈会等,问计问需于企,让企业的问题诉求能够第一时间得到解决,优惠政策能够第一时间知晓享受,用精细化服务助力辖区企业高质量发展。

事项“全程代办”,回应企业“呼声”,增加为企服务“厚度”。建立“企业呼叫、部门报到”快速响应机制,围绕“企业吹哨、综窗传哨、部门应哨”三条主线,对“吹哨”收集的问题及时受理、研究、解决,强化为企服务机制。依托企业诉求“接诉即办”专线,自我加压,迭代升级快速处办能力,1小时内与企业取得联系,0.5个工作日内反馈办理意见;督促涉企部门在规定时间“当场办”“马上办”,符合条件的“马上办成”,确保事事有回应,件件有着落,形成“发现—交办—解决—反馈”闭环模式,及时处理企业政策咨询、服务求助、意见建议等诉求。2024年以来,共办理涉企政务服务工单157件,总体满意率99.9%,问题办结率100%,多次收到企业好评。

机制“全面保障”,关注企业“掌声”,提升为企服务“力度”。梳理公布第一批代办事项目录清单,清单涉及企业开办、项目开工建设、项目竣工验收等与企业生产密切相关的重点领域事项,进一步提升涉企代办服务效能。依托部门联审联办机制,对于重难点跨部门审批事项,不定期开展联合审批。同时,设立“办不成事”反映窗口,为办事企业提供兜底服务,确保事事有着落、件件有回音。

代办无小事,利企无止境。临澧县数据局将紧紧围绕企业发展的所需所盼,不断强化服务效能,以真诚的服务、真实的作风助推全程代办提档升级,奋力打造高标准、高质量、高效率的政务服务品牌,为临澧企业高质量发展保驾护航。


来源:临澧县融媒体中心

作者:颜花 向阳

编辑:史妹英

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